Exitonservice.ru

Экситон Сервис
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть деньги розетка

Как оформить возврат на Озоне

Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.

  1. Причины возврата товара
  2. Способы возврата товара на Ozon
    1. В пункте выдачи заказа
    2. Через постамат
    3. Через курьера
    4. Через почту РФ
  3. Как оформить заявку на возврат в личном кабинете
  4. Необходимые документы
  5. Сроки возврата товара
  6. Сроки возврата денежных средств

Основания

На каких основаниях можно вернуть покупки?

Судя по отзывам, в интернет-магазине Lamoda вещи приобретать удобно и безопасно.

Компания работает с 66 городами России. Любой покупатель может оформить бесплатную доставку при заказе до 10 вещей.

При этом заказчик не обязан оплачивать все эти вещи, а может примерить их и оплатить только то, что подошло. Несмотря на возможность рассмотреть и проверить на качество свои покупки, у покупателя есть время на принятие решение – оставлять приобретения или нет.

По закону о защите прав потребителей возможно осуществить возврат товара в течение 14 дней (кроме дня покупки).

Однако, не все товары можно вернуть. 19 января 1998 г. вышло постановление №55 Правительства РФ, действующее и по сей день и регулирующее перечень изделий, которые нельзя вернуть.

На сайте Lamoda этот перечень выглядит следующим образом:

  • вещи, предназначенные для личной гигиены;
  • ткани и всевозможные ленты и кружева, отпускаемые на метраж;
  • косметика и парфюмерия;
  • нижнее белье, колготки, чулки и прочие чулочно-носочные изделия;
  • посуда и всевозможные емкости для пищевых продуктов из полимерных материалов;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями;
  • предметы личной гигиены или санитарии, медицинские приборы, вещи для ухода за детьми;
  • товары бытового назначения, имеющие гарантию и характеризующиеся, как технически-сложные (всевозможные массажеры и аппарату по уходу за лицом).

Все остальные изделия подлежат возврату согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

При этом вещи должны быть новыми. Если вы не носили купленную одежду или не использовали какой-либо другой товар, то в течение 2 недель вы можете совершенно спокойно его вернуть.

При этом все изделия проходят проверку качества. Если в компании Lamoda будут обнаружены следы носки или использования, то вам могут отказать в приеме товара назад.

Какими службами сделать возврат

Для отправки посылок настоятельно рекомендуется использовать курьерскую службу EMS. Данный выбор связан с тем, что работники этого сервиса с пониманием относятся к клиентам из России, имеют опыт работы с возвратами YOOX и могут оперативно помочь в случае проблем с растаможиванием посылки.

При возврате обычной почтой посылка, конечно же, дойдёт до Италии, но трекинг будет доступен только для отправлений мелким пакетом (для Италии мелкий пакет — это 1 кг). Тарифы на отправку Почтой России можно посмотреть на их сайте. Стоимость отправления будет зависеть от веса и метода отправки. Если важно, чтобы посылка была с номером отслеживания, то нужно отправлять заказной мелкий пакет, при этом доступна только отправка авиатранспортом. Если хотите сэкономить, то отправлять придётся простым пакетом наземным транспортом без возможности отследить путь посылки, но стоимость при этом будет минимальна.

Как вернуть деньги розетка

Мы покупаем в онлайн-магазинах, потому что там бывает дешевле, чем в офлайне. Но главное — это быстрее и удобнее: заходишь прямо с телефона на сайт, выбираешь, что нужно, и тут же платишь картой. Минусы — нельзя сначала покрутить вещь в руках и можно нарваться на мошенников: одни продают то, чего у них нет, другие торгуют браком или фейком, третьи под разными предлогами пытаются выманивать данные банковских карт. Разбираемся, как покупать максимально безопасно.

Выбирайте магазин по отзывам

Тут всё на первый взгляд легко: если об онлайн-магазине нет ни одного отзыва во всём интернете, он может оказаться однодневкой, которая ничего не пришлёт или продаст брак. Но если отзывов много, причем все сплошь хвалебные и однотипные, это тоже повод задуматься: такие отзывы пишут копирайтеры, а не реальные покупатели. Отличить купленные отзывы от настоящих не всегда просто, но можно:

  • они, как правило, все подписаны именем и фамилией, нередко ещё и с фото;
  • не содержат подробностей покупки;
  • если и упоминают о недостатках, то так, чтобы это выглядело похвалой. Например: «Доставили через три дня вместо двух, правда, для компенсации сделали большую скидку, буду покупать только здесь. »

Если все отзывы у магазина именно такие, велик шанс, что они ненастоящие.

Когда вы увидите магазин со сверхнизкими ценами, огромным выбором и сплошь отличными отзывами как под копирку, помните: это чаще говорит о мошенничестве, чем о действительно достойном месте для покупок.

Читать еще:  Йорк с розеткой это

Указывайте при покупке только нужные данные

Что нужно магазину для оформления заказа:

  • номер телефона и/или адрес электронной почты — первое, как правило, запрашивают для подтверждения заказа и сообщений о доставке, а второе — для отправки электронного чека. Обычно email указывать необязательно, но лучше это сделать — чек точно не будет лишним;
  • ваши имя и адрес для доставки, иногда может потребоваться и платёжный адрес — чаще всего он совпадает с адресом прописки;
  • зарубежному магазину также понадобятся ИНН и паспортные данные — это требование российской таможни.

Что нужно банку, через который идёт оплата по карте:

  • номер карты, срок ее действия, CVV2 или CVC2, часто также (но совсем необязательно) — ваши имя и фамилия латиницей, как они указаны на карте.

Если магазин при покупке требует у вас что-либо ещё — например, скан-копию паспорта, девичью фамилию матери или логин и пароль от интернет-банка, с ним явно что-то не в порядке и покупать там не стоит.

Важно: на сайте, где вы добавляете товар в корзину и собираетесь платить, должно быть SSL-шифрование. Это выглядит как зеленый замочек в адресной строке. Он означает, что данные, которые вы передаёте, знают только ваш браузер и сервер магазина, а мошенники не смогут их перехватить.

Часто карту можно «привязать» к магазину. Если вы уже знакомы с ним и планируете там иногда покупать, это упростит процесс — не нужно будет каждый раз заново вбивать все данные. Это не значит, что магазин сможет списывать деньги когда захочет — вы в любом случае сами подтверждаете покупку: например, кодом из СМС, отпечатком пальца или хотя бы нажатием на кнопку.

Также «привязку» карты вам может предложить СберБанк на странице оплаты securepayments.sberbank.ru — это безопасно и работает сразу для тысяч магазинов, среди которых точно не будет мошеннических: все эти магазины проходят банковскую проверку.

Когда при оплате вы видите такую страницу, карту точно можно «привязывать»

Если вы хотите подстраховаться по максимуму, заведите отдельную карту для покупок в интернете и перебрасывайте на неё только ту сумму, которую собираетесь потратить.

Платите картой на сайте и не отказывайтесь от чеков

Все солидные магазины сейчас принимают оплату картой на сайте или в приложении. Они могут также присылать в мессенджере или СМС ссылку на платёжную страницу. Если этого нет — задумайтесь, стоит ли вообще там покупать.

Магазин может предлагать разные варианты оплаты, но в серьёзных всегда есть возможность заплатить картой

Если магазин вместо стандартной оплаты банковской картой предлагает сделать обычный перевод частному лицу, лучше не рисковать. Магазин по закону обязан проводить все платежи через кассу и отправлять на почту покупателям электронные чеки. Чтобы ему было куда прислать вам чек, оставляйте при заказе свой email. Когда такого чека нет, и платили вы конкретному Ивану Ивановичу, а не магазину, предъявить потом претензии очень сложно.

Если вы любите покупать в социальных сетях, помните, что тут встречаются мошенники. Один из очень распространённых способов обмана — человек пишет на странице магазина в соцсети комментарий, что хотел бы купить товар, и тут же ему в личку стучится некто, называя цену и сроки доставки. Как правило, мошенники очень торопят с покупкой — они хотят, чтобы потенциальная жертва не успела задуматься и проверить, имеет ли отношение к магазину тот, кто ей сейчас пишет. Для оплаты они дают номера виртуальных банковских карт или электронных кошельков. Никогда не переводите деньги таким образом, лучше сами пишите в личку магазину.

Если покупаете в соцсетях, пишите в личку магазину, иначе на ваш комментарий может откликнуться мошенник

Свяжитесь с магазином, если что-то пошло не так

Интернет-магазины отвечают за свой товар точно так же, как и магазины в офлайне, наши отношения с ними регулируются специальной статьёй Закона о защите прав потребителей. Когда покупку приносит курьер, можно сразу проверить, всё ли в порядке, и если нет — отказаться платить. Если уже заплатили на сайте, то имеете полное право обменять покупку или вернуть её, получив деньги обратно на карту. Исключение — продукты, косметика, лекарства, товары на гарантии и тому подобное, хотя и тут многие онлайн-продавцы идут навстречу.

У всякого магазина есть средство для связи — номер телефона, сообщества в соцсетях, аккаунт в мессенджере, чат на сайте. Любые проблемы чаще всего проще решить напрямую. Если товар не пришёл или он вас не устраивает, магазин должен вернуть деньги либо обменять покупку.

Если покупаете на площадке-агрегаторе или интернет-аукционе, где работает множество магазинов, там может действовать собственная система защиты покупок — в этом случае деньги возвращает сама площадка. Когда платите в зарубежном магазине через PayPal, ваши деньги страхует ещё и эта платёжная система.

Читать еще:  Наташа с розетки вконтакте

В крайнем случае — верните деньги через банк

Это работает, если вы платили картой. Когда магазин упорно не отвечает на звонки и сообщения, а товара так и нет либо он бракованный или поддельный, сделку можно отменить через свой банк. Это стандартная процедура: нужно описать ситуацию, сослаться на неправомерность транзакции, а также указать дату, время и сумму покупки. В идеале — приложить чек, но и без чека деньги можно вернуть. Банк связывается со всеми участниками сделки и проводит расследование. Например, если с клиента банка магазин списал деньги, а товар действительно не прислали, банк отменит платёж. Клиенты СберБанка в проблемных ситуациях могут обратиться в банк любым удобным способом — по телефону 900 или +7 495 500-55-50, через форму обратной связи на сайте либо придя в отделение банка.

Сроки возврата денег

Учтите, что доставка посылки любым из перечисленных способов занимает от 1 до 2 недель. После получения товара магазин Бонприкс обязан в течение 10 суток перечислить обратно деньги. Не перепутайте – отсчет начинается не со дня отправки, а с момента оформления вернувшейся вещи магазином, о чем в обязательном порядке сообщается в Личном кабинете покупателя и с помощью смс-уведомления.

Денежные средства могут зачисляться на банковский счет/карту, отправляться переводом или прибавляться к персональному счету магазина Бонприкс. Подходящий способ надо указать в бланке возврата товара в Бонприкс.

Об авторе

Кристина Лойс

Мониторю все модные тенденции и рассказываю про них у себя на блоге. Люблю маму, deep house и тех, кто делает репост

Как добиться возврата техники в магазин М-Видео и получить деньги?

Мвидео возврат по гарантии

Мвидео возврат по гарантии порвана упаковка

С каждой покупки на Ваш счет в системе Kopikot будет зачислен процент от потраченной суммы:

  • 1,40% при покупке аксессуаров;
  • 1,00% при покупке аудио- и видеотехники, компьютеров и планшетов;
  • 0,90% при покупке фототоваров.
  1. Зарегистрироваться в сисеме cashback сервиса Kopikot.
  2. Через каталог Копикот.ру перейти на сайт интернет — магазина или по ссылке www.kopikot.ru/mvideo.
  3. Оплатить покупку в интернет-магазине.

Клик через Копикот.ру (переход на сайт магазина через сисетму cashback сервиса Kopikot ) и онлайн заказ — это обязательны условия для получения кэшбэка.

  1. Товар не подошел по размерам.
  2. Товар не подходит по цвету (нередко, содержимое коробки отличается от маркировки).
  3. Товар имеет неподходящую комплектацию.

Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:

  1. Приобретенный прибор не должен был использоваться.
  2. Купленная техника должна сохранять свой первоначальный внешний вид (т.е.

Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т.к. товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т.д. В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:

  • если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;
  • если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.

Как вернуть товар в

При обнаружении дефекта последовательность действий следующая: После этого товар отправляется на экспертизу и дальнейший ремонт, если не выявится факт вины пользователя.

Единственный момент — срок 7 дней с момента получения, но при условии дополнительных привилегий от М.Видео он увеличен до 30 дней, что делает возможным вернуть технику еще проще.

Как вернуть товар ненадлежащего качества в

Поэтому в течение все тех же 14 дней Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества. При подтверждении наличия дефекта продавец может предложить Вам:

  • Вернуть деньги за товар.
  • Обменять бракованный прибор на ту же рабочую модель.

При оформлении покупки в магазинах М-Видео продавцы предлагают оформить дополнительную гарантию от магазина, которая называется «Быстросервис».

  • Последствия неправильного использования или установки прибора.
  • Прочие негарантийные случаи.
  • Поломки, вызванные перепадом напряжения в сети.
  • Небольшие механические дефекты (трещины, вмятины).

Мвидео возврат по гарантии порвана упаковка

С каждой покупки на Ваш счет в системе Kopikot будет зачислен процент от потраченной суммы:

  • 1,40% при покупке аксессуаров;
  • 1,00% при покупке аудио- и видеотехники, компьютеров и планшетов;
  • 0,90% при покупке фототоваров.
  1. Зарегистрироваться в сисеме cashback сервиса Kopikot.
  2. Через каталог Копикот.ру перейти на сайт интернет — магазина или по ссылке www.kopikot.ru/mvideo.
  3. Оплатить покупку в интернет-магазине.

Клик через Копикот.ру (переход на сайт магазина через сисетму cashback сервиса Kopikot ) и онлайн заказ — это обязательны условия для получения кэшбэка.

  1. Товар не подошел по размерам.
  2. Товар не подходит по цвету (нередко, содержимое коробки отличается от маркировки).
  3. Товар имеет неподходящую комплектацию.

Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:

  1. Приобретенный прибор не должен был использоваться.
  2. Купленная техника должна сохранять свой первоначальный внешний вид (т.е.

Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т.к. товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т.д. Помните, что Вы в праве отказаться от этой услуги на законных основаниях.

Читать еще:  Керамическое основание для двойных розеток

Если покупатель не заметил или проигнорировал это предупреждение, то, к сожалению, закон ему не поможет. В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:

Как отличить настоящее от поддельного?

  • Вам продали некачественный товар, и вы решили обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Чтобы убедиться, что вы попали на сайт государственного надзорного органа, нужно четко уяснить: дозвониться по указанным там телефонам будет непросто, и тем более никто не попросит оставить номер, чтобы перезвонить в удобное для вас время. А предлагать или записывать вас на бесплатную консультацию юриста государственные организации не имеют права.
  • Когда нужно вернуть деньги, потраченные на бракованный товар, нелишними могут оказаться услуги юриста. Но прежде чем ехать в офис компании за обещанной юридической помощью, изучите отзывы об организации в интернете.
  • Позвоните в компанию, узнайте ее полное название и ИНН. Затем зайдите на сайт Федеральной налоговой службы (nalog.ru) и в разделе «Проверь контрагента» введите ИНН и ваш город. По предложенной ссылке скачайте выписку из Единого государственного реестра юридических лиц. В ней вы найдете юридический адрес организации, имя руководителя, данные учредителей и, главное, дату создания организации. Будьте осторожны при обращении за юридической помощью в компании с опытом работы менее трех лет.
  • Чтобы вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар, необходимо сначала составить претензию. Юрист за эту услугу возьмет в среднем 2,5 тыс. руб. Затем вы должны вручить эту претензию продавцу. Если он не отреагировал на нее должным образом в течение 14 дней, придется составлять исковое заявление для обращения в суд. Юрист это сделает примерно за 5 тыс. руб.

Если вы хотите, чтобы юрист представлял ваши интересы в суде, то платите ему поэтапно – за каждое судебное заседание, это примерно 3 тыс. руб., и после его окончания. Тогда вы сможете на любом этапе отказаться от его помощи, если не уверены в качестве оказываемых услуг.

  • Помните: решение проблемы потребителя, который пострадал из-за некачественного товара или услуги, всегда будет зависеть от обстоятельств дела и доказательств. Добросовестный юрист изучит все имеющиеся на руках у потребителя документы и сразу определит, какие из уплаченных сумм удастся вернуть, а какие скорее не получится. Он оценит перспективы дела и честно скажет, можно ли рассчитывать на победу.

Мошенники же дают клиенту пустые обещания и подсовывают вместе с кипой ненужных бумаг акты о выполненных работах на всю уплаченную им сумму. Ни в коем случае не подписывайте такой акт на этапе обращения за юридической помощью. В противном случае вы рискуете оказаться в типичной ситуации обманутого клиента: деньги за юруслуги отдал, не менее 25 тыс. руб., а взамен получил обещания вернуть суммы, уплаченные продавцу и юристу, стопку претензий «во все концы» и исковое заявление. В такой ситуации доказать, что были оказаны некачественные услуги, непросто. Еще сложнее вернуть деньги, ссылаясь на другие основания.

Упростить задачу могут возвращенный из суда иск и судебное определение, в котором обоснован отказ в его приеме. Как правило, составленный лжеюристами иск не соответствует требованиям Гражданско-процессуального кодекса. И если судья подробно описал в отказном определении нарушения, то оно будет являться надлежащим доказательством того, что юруслуги были оказаны некачественные. В этом случае деньги можно отсудить.

Но вот взыскать их затем с мошенников бывает крайне сложно. А все потому, что они регулярно меняют юридическое лицо. В тумбочке у них предусмотрительно лежат новые документы. Как только количество претензий и судебных дел переваливает за критическую черту, они достают приготовленные документы, вешают новую вывеску и, не меняя стульев в офисе, продолжают «работать».

Будьте бдительны при выборе своего защитника.

(О том, как распознать недобросовестных адвокатов и найти квалифицированного специалиста, читайте также в публикации «Минюст предупреждает: не дайте псевдоадвокатам обмануть себя».)

  • Помните, что вы можете обратиться в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют бесплатно. Вы вправе рассчитывать и на представление ваших интересов в суде. Это усилит ваши правовые позиции и застрахует от судебных издержек в случае непредвиденного разрешения спора.

Чтобы понять, что вы оказались на сайте общества защиты прав потребителей, поищите там реквизиты организации и ее полное название. В крайнем случае попросите озвучить название по телефону. В нем должны быть слова «общественная организация потребителей», например Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Диалог». Запишите ИНН организации, чтобы проверить информацию через сайт налоговой инспекции. И вы можете попросить прислать на электронную почту Устав организации, поскольку это публичная информация.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector